Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En nuestra tienda trabajamos con diferentes operadores logísticos para realizar entregas a nivel nacional, buscando ofrecer cobertura, seguridad y tiempos de entrega adecuados según la ciudad y las condiciones de cada destino.
Entre nuestras principales transportadoras aliadas se encuentran Coordinadora, Envía, Inter Rapidísimo, TCC y otros operadores logísticos disponibles según la cobertura de cada zona.
1. Procesamiento y despacho de pedidos
Una vez confirmado el pedido y aprobado el pago, iniciaremos el proceso de preparación y despacho.
Los pedidos realizados en días hábiles antes de las [HORA DE CORTE] serán procesados para despacho el mismo día, siempre que el producto se encuentre disponible.
Los pedidos realizados después de la hora de corte, así como los realizados durante sábados, domingos o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.
El tiempo de preparación corresponde al proceso interno de alistamiento, empaque y entrega del pedido al operador logístico.
Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, comenzará a contabilizarse el tiempo estimado de tránsito hacia la ciudad de destino.
2. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles, de lunes a viernes, y no incluyen domingos ni días festivos.
Ciudades principales
1 a 3 días hábiles después de que el pedido haya sido despachado y recibido por la transportadora.
Resto del territorio nacional
3 a 5 días hábiles después de que el pedido haya sido despachado y recibido por la transportadora.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, cobertura de la transportadora, condiciones de las vías y operación logística.
3. Transportadora asignada
La empresa se reserva el derecho de seleccionar la transportadora más conveniente para cada pedido de acuerdo con:
- Ciudad y zona de destino.
- Cobertura disponible.
- Tiempos estimados de entrega.
- Disponibilidad del operador logístico.
- Condiciones y características del envío.
Por esta razón, el pedido puede ser enviado mediante Coordinadora, Envía, Inter Rapidísimo, TCC u otra empresa transportadora disponible.
4. Número de guía y seguimiento
Una vez realizado el despacho, el cliente recibirá la información correspondiente al envío y, cuando esté disponible, el número de guía para realizar el seguimiento directamente con la transportadora asignada.
El estado y las actualizaciones posteriores al despacho dependen directamente del operador logístico encargado de la entrega.
5. Situaciones que pueden generar retrasos
Los tiempos indicados corresponden a estimaciones normales de entrega. En determinadas circunstancias pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos a nuestra operación, como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Bloqueos, cierres o dificultades en las vías.
- Situaciones de orden público.
- Alta demanda o temporadas comerciales.
- Novedades operativas de la transportadora.
- Dificultades de cobertura en determinadas zonas.
- Información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
- Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
En estos casos, trabajaremos con la transportadora correspondiente para realizar el seguimiento y procurar la entrega del pedido lo antes posible.
6. Información importante sobre los tiempos de entrega
El tiempo de entrega comienza a contar una vez el pedido ha sido despachado y recibido por la transportadora, no desde el momento en que se realiza la compra.
Por ejemplo, si realizas un pedido un viernes después de nuestra hora de corte, este será procesado el siguiente día hábil disponible. A partir del despacho comenzará a contar el tiempo estimado correspondiente a tu ciudad.
Los tiempos publicados son estimados y no representan una hora o fecha exacta de entrega, debido a que el transporte y la distribución final son realizados por operadores logísticos externos.
7. Cobertura
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano sujeto a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
Para determinados municipios, zonas rurales, apartadas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser superior al indicado para las ciudades principales.
En caso de que una dirección no cuente con cobertura directa, podremos comunicarnos con el cliente para buscar la alternativa de entrega disponible.
8. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones.
Si el paquete presenta señales visibles de daño, golpe, apertura o deterioro, recomendamos informar la novedad al momento de recibirlo y dejar la correspondiente observación ante la transportadora, cuando sea posible.
---
¿Tienes alguna duda sobre tu envío?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con información sobre el estado de tu pedido y acompañarte durante el proceso de entrega.